Quatorze jours pour vous rétracter
Le délai court à partir du jour où le contrat a été formé, c'est-à-dire le jour de votre commande, et non celui de la livraison.
Vous disposez de quatorze jours pour vous rétracter, sans donner de motif, si vous avez conclu un contrat à distance avec Xobezugojusoperations EURL, que ce soit par courriel, par téléphone depuis chez vous ou par correspondance.
Un courriel suffit.
Envoyez-le à [email protected], ou un courrier à l'adresse 25 impasse de Verdun, 21000 Dijon. Aucune somme ne vous sera réclamée pour exercer ce droit, et vous n'avez pas à vous justifier.
Attention aux commandes passées par téléphone ou en atelier : elles suivent les mêmes règles si elles ont été conclues à distance. Le simple fait d'appeler depuis chez vous ne transforme pas un devis signé sur place en contrat à distance.
Un modèle de lettre à recopier
Pour vous rétracter, reprenez ce texte, complétez les champs entre parenthèses et envoyez-le par courriel ou par courrier. Vous pouvez aussi écrire votre propre message, l'essentiel est qu'il soit clair.
« À l'attention de Xobezugojusoperations EURL, 25 impasse de Verdun, 21000 Dijon, [email protected]. Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur (désignation de la commande). Commande passée le (date). Nom et adresse du client : (vos nom et adresse). Fait à (lieu), le (date de la présente notification). »
Ce modèle provient du code de la consommation, annexe au contrat type. Vous n'êtes pas obligé de le suivre mot pour mot.
Si vous envoyez ce message avant la fin du quatorzième jour, la date d'envoi fait foi. Un accusé de réception vous sera adressé sous 48 heures ouvrées par Aurélie Richard, qui tient l'accueil, et qui répond aussi au 03 66 53 67 45.
Si vous demandez à commencer avant
Il arrive qu'un client presse le mouvement : une bibliothèque à finir avant les fêtes, un meuble à réparer pour un anniversaire. Si vous demandez expressément que les travaux débutent avant la fin des quatorze jours, vous en supportez les conséquences.
En cas de rétractation après ce début anticipé, vous payez la part déjà exécutée. Sur un devis de 1 240,00 € pour une armoire, si la découpe et l'assemblage ont représenté 310,00 € de travail, cette somme reste due. Le reste vous est rendu.
Votre droit s'éteint une fois la prestation terminée en totalité.
Cela suppose que vous ayez donné votre accord exprès pour commencer et que vous ayez reconnu perdre ce droit ; cet accord peut être un simple courriel, et Sébastien Fournier, qui suit les achats, vous le confirmera par écrit avant tout démarrage anticipé, car rien ne se lance sans cette confirmation.
Les deux cas où le droit ne s'applique pas
Le code de la consommation écarte la rétractation pour deux situations précises.
Premièrement, les contrats portant sur des travaux fixés à une date ou à une période déterminée ; deuxièmement, les réparations urgentes que vous nous confiez en nous appelant, par exemple une porte de placard qui ne ferme plus avant une visite, et ce type d'intervention échappe alors au délai de quatorze jours.
Aucun dépôt de garantie n'est encaissé via ce site. Nous ne prenons aucune avance sur ce site.
Aucun paiement en ligne n'y est traité, pour toutes les commandes, quelle que soit la somme. Jean Richard, qui dirige les travaux, ne réclame jamais d'acompte avant d'avoir vu la pièce.
Réclamation : où écrire et en combien de temps
Un travail qui ne correspond pas au devis, un montant contesté, un délai dépassé : écrivez d'abord à [email protected] ou par courrier au 25 impasse de Verdun, 21000 Dijon. Indiquez la date de commande et joignez des photos si c'est utile.
Guillaume Martin, qui établit les devis, accuse réception sous deux jours ouvrés, puis une réponse complète vous parvient dans les quinze jours calendaires ; si le dossier demande un examen sur place, ce délai peut être porté à trente jours, avec une information de notre part.
Vous pouvez aussi déposer votre réclamation à l'accueil.
L'accueil est ouvert du lundi au vendredi, 9h30 - 12h30 et 14h00 - 18h00, ou le samedi sur rendez-vous. Le téléphone est le 03 66 53 67 45.
Pour un litige qui persiste, le code de la consommation prévoit la possibilité de recourir à un médiateur de la consommation. Nous ne nommons aucun organisme ici, mais vous pouvez en consulter la liste sur le site de la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes. Le tribunal compétent reste celui de Dijon.
Cette page a été révisée le 3 octobre 2026. Les règles ci-dessus s'appliquent aux commandes passées à partir de cette date.